Cambios y Devoluciones

1. Plazo para solicitarlo

Tienes 15 días naturales contados a partir de que recibes tu paquete para solicitar un cambio o una devolución.

Pasado ese plazo ya no podemos procesar la solicitud, salvo que se trate de un defecto de fabricación. En ese caso escríbenos de todos modos a [email protected] y lo revisamos contigo.

2. En qué estado debe estar el suéter

Para que podamos aceptarlo, el producto debe estar:

• Sin uso, más allá de haberlo probado para verificar la talla.
• Sin lavar y sin olores (perfume, humo, comida).
• Sin pelo, manchas, jalones ni deshilachados.
• Con sus etiquetas puestas y, de preferencia, en su empaque original.

3. Qué no aplica para cambio ni devolución

• Piezas usadas, lavadas o con evidencia de desgaste.
• Piezas dañadas por un uso distinto al previsto o por mordidas del propio perro.
• Productos hechos a la medida o personalizados por encargo.
• Artículos comprados en liquidación cuando así se haya indicado expresamente.
• Solicitudes fuera del plazo de 15 días naturales.

4. Cambio de talla

Es el caso más común y el más sencillo. Si mediste a tu perro y el suéter no le quedó, te lo cambiamos por otra talla sujeto a disponibilidad.

Si la talla que necesitas está agotada, puedes elegir otro modelo del mismo precio o solicitar la devolución de tu dinero.

Antes de pedir el cambio, revisa la Guía de Tallas y vuelve a medir a tu perro: así evitamos un segundo cambio.

5. Producto defectuoso o equivocado

Si tu suéter llegó con un defecto de fabricación, dañado en el traslado, o simplemente no es lo que pediste, nosotros cubrimos todos los costos de envío involucrados.

Avísanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega y mándanos fotos claras del problema y del empaque. Con eso resolvemos sin que tengas que hacer más trámites.

6. Cómo lo solicitas

El proceso es este:

• Escríbenos a [email protected] o por Instagram a @japijapi.mx dentro del plazo.
• Incluye tu número de pedido, qué producto es y si quieres un cambio de talla o una devolución.
• Manda fotos del suéter, y del defecto si es el caso.
• Te respondemos con la confirmación y las instrucciones de envío.
• Envías la pieza empacada de forma que no se maltrate en el camino.
• En cuanto la recibimos y la revisamos, procesamos tu cambio o tu reembolso.

7. Quién paga el envío

• Si el cambio o la devolución es por defecto de fabricación, daño en el traslado o error nuestro: lo pagamos nosotros, ida y vuelta.
• Si es por cambio de talla o porque simplemente cambiaste de opinión: el costo de enviarnos la pieza corre por tu cuenta, y nosotros cubrimos el envío de la pieza nueva.
• El envío original ya cobrado no es reembolsable, salvo que el error haya sido nuestro.

8. Reembolsos

Una vez que recibimos la pieza y confirmamos que cumple las condiciones, procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

El reembolso se hace por la misma vía con la que pagaste, a través de Mercado Pago. El tiempo en que el dinero se vea reflejado depende de tu banco o del medio de pago que hayas usado, y suele tomar entre 5 y 20 días hábiles adicionales.

Si pagaste en efectivo en OXXO o 7-Eleven, te pediremos una cuenta CLABE a tu nombre para poder depositarte.

9. Cancelaciones

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos lo antes posible. Si ya salió, tendrá que seguir el proceso normal de devolución.

10. Tus derechos como consumidor

Esta política complementa, y en ningún caso limita, los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).